বাংলাদেশের প্রধান আন্তর্জাতিক প্রবেশদ্বার হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর দেশের ভাবমর্যাদার প্রতীক হলেও বাস্তবে এটি যাত্রী হয়রানি, দুর্নীতি ও বিশৃঙ্খলার কেন্দ্রস্থল হয়ে উঠেছে। বিশেষ করে প্রবাসী শ্রমিকদের জন্য এই বিমানবন্দর যেন এক অনাকাঙ্ক্ষিত অভিজ্ঞতার নাম।

প্রবাসীরা বছরের পর বছর বিদেশে শ্রম দিয়ে রেমিট্যান্স পাঠান, যা দেশের অর্থনীতির অন্যতম চালিকাশক্তি। কিন্তু দেশে ফেরার পথে বিমানবন্দরে তাদের মুখোমুখি হতে হয় লাগেজ বাণিজ্য, ঘুষের দাবি, অসৌজন্যমূলক আচরণ ও দীর্ঘ লাইনে দাঁড়িয়ে থাকার মতো দুর্ভোগের। এমনকি শারীরিক লাঞ্ছনার ঘটনাও ঘটেছে একাধিকবার। চলতি বছরের জানুয়ারিতে নরওয়ে প্রবাসী এক যাত্রীকে মারধরের ঘটনা সামাজিক মাধ্যমে ছড়িয়ে পড়ে, যা জনমনে তীব্র ক্ষোভ সৃষ্টি করে।

বিশ্লেষকরা বলছেন, শাহজালালের দুরবস্থার মূল কারণ পেশাদারিত্বের অভাব, দুর্নীতিগ্রস্ত নিয়োগ ও বদলি প্রক্রিয়া এবং মনিটরিংয়ের দুর্বলতা। যাত্রীসেবায় দক্ষতা ও নৈতিকতার ঘাটতি রয়েছে, যার ফলে প্রতিদিনই যাত্রী হয়রানি, লাগেজ বিলম্ব, ইমিগ্রেশন জটিলতা ও ‘লাইন বাণিজ্য’ চালু থাকে।

অন্যদিকে, কাস্টমস বিভাগে অসাধু কর্মকর্তাদের যোগসাজশে কোটি কোটি টাকার স্বর্ণ ও পণ্য প্রবেশ করে, যার বিরুদ্ধে কার্যকর ব্যবস্থা খুব কমই নেওয়া হয়। এতে সৎ কর্মকর্তাদের মনোবল ভেঙে যায় এবং অনিয়ম আরো বেপরোয়া হয়ে ওঠে।

এই চিত্র শুধু প্রবাসীদের নয়, বিদেশি বিনিয়োগকারী, পর্যটক ও কূটনীতিকদের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। একটি দেশের বিমানবন্দর যদি এমন নেতিবাচক অভিজ্ঞতা দেয়, তবে তা দেশের ভাবমর্যাদার জন্য মারাত্মক ক্ষতিকর।

সমাধান হিসেবে বিশেষজ্ঞরা বলছেন, বিমানবন্দরের প্রতিটি প্রক্রিয়া ডিজিটালাইজ করতে হবে, যাত্রীসেবায় প্রশিক্ষণ ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে হবে, এবং একটি স্বচ্ছ অভিযোগ ব্যবস্থাপনা চালু করতে হবে। প্রবাসীদের প্রতি সম্মান ও সহনশীলতা প্রদর্শন করতে হবে, যাতে তারা নিরাপদ ও সম্মানজনক যাতায়াতের অভিজ্ঞতা পান।

প্রশ্ন রয়ে যায়- শাহজালালে প্রবাসীদের এই দুর্ভোগ আর কতকাল চলবে?

তথ্যসূত্র: দৈনিক সংবাদ, বাংলাদেশ প্রতিদিন, বাংলা ট্রিবিউন