সংযুক্ত আরব আমিরাতে প্রবাসীদের জন্য রেমিট্যান্স পাঠানো শুধু অর্থনৈতিক দায়িত্ব নয়; এটি পরিবার, শিক্ষা ও চিকিৎসার সঙ্গে সরাসরি সম্পর্কিত। সম্প্রতি একটি প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কিছু রেমিট্যান্স বিলম্বিত বা ভুল অ্যাকাউন্টে পৌঁছেছে, যা প্রবাসীদের মধ্যে উদ্বেগ সৃষ্টি করেছে। যদিও সমস্যাটি দ্রুত সমাধান হয়েছে, তবু ভবিষ্যতে এমন পরিস্থিতি মোকাবিলায় পাঁচটি গুরুত্বপূর্ণ ধাপ অনুসরণ করা জরুরি।

১. ট্রান্সফার স্ট্যাটাস যাচাই করুন:

প্রথমেই ব্যাংক বা এক্সচেঞ্জ হাউসের অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে গিয়ে রেমিট্যান্স রেফারেন্স নম্বর, প্রাপক তথ্য, ট্রান্সফারের সময় ও তারিখ যাচাই করুন। সাপ্তাহিক ছুটি বা ছুটির দিনে পাঠানো অর্থ স্বাভাবিকভাবেই বিলম্বিত হতে পারে।

২. দ্রুত কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন:

যদি অর্থ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে না পৌঁছায় (সাধারণত কয়েক ঘণ্টা থেকে এক কর্মদিবস), তাহলে SWIFT কপি বা ট্র্যাকিং রেফারেন্স চেয়ে নিন। অ্যাপভিত্তিক রেমিট্যান্স সার্ভিসে ইন-অ্যাপ চ্যাট ব্যবহার করুন।

৩. বিলম্বের সাধারণ কারণ বুঝুন:

বিলম্ব হতে পারে—

- ভুল প্রাপক তথ্য (অ্যাকাউন্ট নম্বর, নাম, ব্যাংক কোড)

- নিয়ন্ত্রক যাচাই (AML/KYC)

- মুদ্রা রূপান্তর সমস্যা

- ব্যাংক ছুটি বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি

৪. প্রয়োজন হলে অভিযোগ জানান:

যদি ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে অর্থের অবস্থান স্পষ্ট না হয়, তাহলে সংযুক্ত আরব আমিরাতের কেন্দ্রীয় ব্যাংকের ভোক্তা সুরক্ষা ইউনিটে অভিযোগ জানান। ওয়েবসাইট: centralbank.ae, ফোন: 800-CBUAE (800 22823)। অভিযোগে ট্রানজেকশন তথ্য, স্ক্রিনশট ও যোগাযোগের বিবরণ যুক্ত করুন।

৫. রিফান্ড বা রিভার্সাল অনুরোধ করুন:

যদি ট্রান্সফার ব্যর্থ হয়, তাহলে পূর্ণ রিফান্ডের অধিকার রয়েছে। এটি কয়েক দিন সময় নিতে পারে, তাই জরুরি পেমেন্টের ক্ষেত্রে আগেভাগে পরিকল্পনা করুন।

এই ধাপগুলো অনুসরণ করলে রেমিট্যান্স বিলম্বের ঝুঁকি কমবে এবং প্রবাসী আয় নিরাপদে গন্তব্যে পৌঁছাবে।

তথ্যসূত্র: গালফ নিউজ