হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে যাত্রীসেবার মান উন্নয়ন এবং যাত্রী হয়রানি বন্ধে সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা-কর্মচারীদের আরো আন্তরিক ও দায়িত্বশীল হওয়ার আহ্বান জানিয়েছেন বেসামরিক বিমান পরিবহন ও পর্যটনমন্ত্রী আফরোজা খানম রিতা।

১৫ মার্চ বিকেল ৪টার দিকে তিনি বিমানবন্দরের ভিভিআইপি ও অভ্যন্তরীণ টার্মিনাল সরেজমিনে পরিদর্শন করেন। এ সময় তিনি বিমানবন্দরের সার্বিক কার্যক্রম ঘুরে দেখেন এবং যাত্রীসেবার বিভিন্ন দিক নিবিড়ভাবে তদারকি করেন। মন্ত্রী সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা-কর্মচারীদের উদ্দেশে বলেন, যাত্রীদের হয়রানি বন্ধ করতে হবে এবং সেবার মান আরো উন্নত করতে হবে।

পরিদর্শনের সময় বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষের চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল মোস্তফা মাহমুদ সিদ্দিকসহ সংস্থাটির ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন। মন্ত্রী তাদের সঙ্গে আলোচনা করে যাত্রীসেবার মানোন্নয়নে করণীয় বিষয়ে নির্দেশনা দেন।

তিনি বলেন, বিমানবন্দর দেশের ভাবমূর্তির প্রতীক। এখানে আগত যাত্রীদের অভিজ্ঞতা দেশের সুনামকে প্রভাবিত করে। তাই যাত্রীসেবায় আন্তরিকতা, নিষ্ঠা ও দায়িত্বশীলতা অপরিহার্য। যাত্রীদের হয়রানি বা অযথা বিলম্ব কোনোভাবেই গ্রহণযোগ্য নয়।

মন্ত্রী আরো উল্লেখ করেন, সরকারের লক্ষ্য হলো বিমানবন্দরকে আধুনিক ও যাত্রীবান্ধব করে তোলা। এজন্য প্রযুক্তি ব্যবহারের পাশাপাশি মানবিক দিকেও গুরুত্ব দিতে হবে। যাত্রীদের সঙ্গে সৌজন্যপূর্ণ আচরণ এবং দ্রুত সেবা নিশ্চিত করা হলে দেশের পর্যটন খাতও লাভবান হবে।

বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, যাত্রীসেবার মান উন্নয়নে ইতোমধ্যে কিছু পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে। তবে মন্ত্রীর নির্দেশনার পর আরো কার্যকর ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।