বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্স দেশের ট্রাভেল এজেন্সিগুলোর জন্য নতুন নির্দেশনা জারি করেছে। এতে বলা হয়েছে, কোনো যাত্রীর টিকিট বাতিল বা রিফান্ডের আগে অবশ্যই তার সুস্পষ্ট অনুমতি নিতে হবে। যাত্রীর সম্মতি ছাড়া রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করলে সংশ্লিষ্ট এজেন্সিকে দায়ভার বহন করতে হবে।

সম্প্রতি বিমান এই নির্দেশনা সব ট্রাভেল এজেন্সিকে জানিয়ে দিয়েছে। সংস্থাটি বলছে, যাত্রীসেবায় স্বচ্ছতা ও আস্থা বজায় রাখার জন্যই এই পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।

এজেন্সি সূত্রে জানা গেছে, কিছু প্রতিষ্ঠান যাত্রীদের সঙ্গে সঠিকভাবে যোগাযোগ না করেই রিফান্ড সম্পন্ন করছে। এতে যাত্রীরা ভোগান্তিতে পড়ছেন এবং বিমানের সেবার মান ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছে।

নতুন নির্দেশনায় বলা হয়েছে:

- রিফান্ডের আগে যাত্রীর লিখিত বা স্পষ্ট সম্মতি নিতে হবে

- সংশ্লিষ্ট ট্যুর অপারেটর বা এজেন্টদের সঙ্গে যথাযথ যোগাযোগ করতে হবে

- প্রতিটি রিফান্ড প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে হবে

বিমান কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, ভবিষ্যতে এ নিয়ম ভঙ্গ করলে সংশ্লিষ্ট এজেন্সিকেই সম্পূর্ণ দায় নিতে হবে। জাতীয় পতাকাবাহী এয়ারলাইন্স হিসেবে বিমানের সুনাম রক্ষা এবং যাত্রীদের আস্থা ধরে রাখাই এই উদ্যোগের মূল উদ্দেশ্য।

সংস্থাটি ট্রাভেল এজেন্সিগুলোর সহযোগিতা কামনা করেছে, যাতে যাত্রীসেবা আরো উন্নত ও নির্ভরযোগ্য হয়।

তথ্যসূত্র: বিমান বাংলাদেশ এয়ারলাইন্স