থাইল্যান্ডের সিভিল এভিয়েশন অথরিটি (CAAT) ২০ মে ২০২৫ থেকে ফ্লাইট বিলম্ব ও বাতিলের ক্ষেত্রে যাত্রীদের অধিক সুরক্ষা নিশ্চিত করতে নতুন ক্ষতিপূরণ নীতি চালু করছে। এই নীতির আওতায় আন্তর্জাতিক ও অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটের যাত্রীরা বিলম্ব বা বাতিলের কারণে বিভিন্ন সুবিধা ও ক্ষতিপূরণ পাবেন।

আন্তর্জাতিক ফ্লাইটের বিলম্বে যাত্রীদের অধিকার

২ ঘণ্টা বা তার বেশি বিলম্ব: এয়ারলাইন্সকে যাত্রীদের উপযুক্ত খাবার ও পানীয় সরবরাহ করতে হবে এবং বিনামূল্যে যোগাযোগের সুযোগ (ফোন, ই-মেইল) প্রদান করতে হবে।

৫ ঘণ্টা বা তার বেশি বিলম্ব: উপরোক্ত সুবিধার পাশাপাশি যাত্রীরা নিম্নলিখিত বিকল্পগুলোর মধ্যে যে কোনো একটি পেতে পারেন:

- কমপক্ষে ১ হাজার ৫০০ বাথ নগদ ক্ষতিপূরণ

- ক্রেডিট শেল, ট্রাভেল ভাউচার, ফ্লায়ার মাইলস বা সমমূল্যের সুবিধা

- ভ্রমণ বাতিল করলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত

- প্রয়োজনে হোটেল আবাসন ও শাটল সেবা

১০ ঘণ্টা বা তার বেশি বিলম্ব: ফ্লাইট দূরত্ব অনুযায়ী ২ হাজার থেকে ৪ হাজার ৫০০ বাথ পর্যন্ত নগদ ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হবে, যা উপরোক্ত সুবিধাগুলোর সঙ্গে যুক্ত হবে।

ফ্লাইট বাতিলের ক্ষেত্রে ক্ষতিপূরণ

যদি কোনো ফ্লাইট ৭ দিনের কম সময়ের নোটিশে বাতিল হয়, তবে যাত্রীদের ১০ ঘণ্টার বেশি বিলম্বের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে হবে। তবে, নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য নয়:

- যদি এয়ারলাইন্স যাত্রীদের কমপক্ষে ৭ দিন আগে অবহিত করে

- যদি মূল সময়ের ৩ ঘণ্টার মধ্যে বিকল্প ফ্লাইট প্রদান করে

- যদি বাতিলের কারণ অনিয়ন্ত্রিত ও অপ্রত্যাশিত হয়, যেমন: চরম আবহাওয়া বা রাজনৈতিক অস্থিরতা

অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটের ক্ষেত্রে নতুন ক্ষতিপূরণ

থাইল্যান্ডের অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটের যাত্রীদের জন্যও ক্ষতিপূরণ বাড়ানো হয়েছে:

সমস্যা পূর্বের ক্ষতিপূরণ নতুন ক্ষতিপূরণ (২০ মে থেকে)

৫ ঘণ্টা বা তার বেশি বিলম্ব ৬০০ বাথ ১,২০০ বাথ

ফ্লাইট বাতিল ১,২০০ বাথ ১,৫০০ বাথ

এছাড়া এয়ারলাইন্সগুলো ক্রেডিট শেল, ট্রাভেল ভাউচার বা ফ্লায়ার মাইলসের বিকল্প প্রদান করতে পারে। তবে এই সুবিধাগুলো অনিয়ন্ত্রিত ও অপ্রত্যাশিত কারণে বিলম্ব বা বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

টারমাক বিলম্বের জন্য নতুন নির্দেশিকা

যদি যাত্রীরা বিমানে বসে থেকে বিলম্বের সম্মুখীন হন (টারমাক বিলম্ব), তবে এয়ারলাইন্সগুলোকে নিম্নলিখিত ব্যবস্থা নিতে হবে:

- কেবিনে পর্যাপ্ত বায়ুচলাচল ও শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ নিশ্চিত করা

- টয়লেট সুবিধা প্রদান

- প্রয়োজনে তাৎক্ষণিক চিকিৎসা সেবা প্রদান

যদি বিলম্ব ৩ ঘণ্টা ছাড়িয়ে যায় এবং নির্ধারিত ছাড়ার সময় না থাকে, তবে যাত্রীদের বিমানের বাইরে যাওয়ার অনুমতি দিতে হবে, যদি না এটি নিরাপত্তা বা এয়ার ট্রাফিক নিয়ন্ত্রণের জন্য ঝুঁকিপূর্ণ হয়

এই নতুন নীতিমালাগুলো থাইল্যান্ডে ভ্রমণকারী যাত্রীদের অধিক সুরক্ষা ও সুবিধা নিশ্চিত করবে।

তথ্যসূত্র: ট্রাভেলোবিজ